DOMANDE FREQUENTI
CONSEGNE
- Quali sono i tempi di consegna e le spese di spedizione?
I tempi stimati per la preparazione degli ordini effettuati sul sito web sono di 24-48 ore (salvo eccezioni logistiche interne) a seconda dell'orario di ricezione degli stessi nei sistemi di JOMA. Al tempo di preparazione deve essere aggiunto il tempo necessario all'Agenzia di Trasporto per effettuare la consegna all'indirizzo indicato nell'ordine (tempo di transito). Il tempo di transito stimato è di 5-6 giorni lavorativi.
Per quanto riguarda le spedizioni, ogni paese ha i suoi costi, a seconda dell'importo dell'ordine.
Prezzo di spedizione dell'ordine
Il prezzo di spedizione dell'ordine dipenderà dal valore dell'ordine effettuato:
- Per ordini fino a 30€, il prezzo di spedizione sarà di 3,95€.
- Per ordini fino a 60€, il prezzo di spedizione sarà di 4,95€.
- Per ordini superiori a 60€, la spedizione non avrà costi per il cliente, ma sarà interamente a carico di Joma.
* JOMA non effettua spedizioni nei seguenti paesi: Andorra, Arabia Saudita, Algeria, Australia, Bahrain, Belgio, Corea del Sud, Emirati Arabi Uniti, Olanda (Paesi Bassi), Hong Kong, Israele, Giappone, Macao, Malesia, Nuova Zelanda, Regno Unito, Riunione, Russia, Saint Kitts e Nevis Taiwan, Ucraina, Unione, Isola di (Saint Vincent e Grenadine), Cuba.
- Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Nell'area clienti, puoi controllare lo stato dell'ordine solo se lo hai effettuato come utente registrato. Come ospite, puoi verificare lo stato dell'ordine contattandoci tramite la nostra e-mail di assistenza clienti (assistenza.clienti@joma-sport.com) o telefonicamente (+39 335 7674207).
- Non ero a casa quando è arrivato l'ordine, posso chiedere che venga effettuata una nuova consegna?
No, il corriere provvederà ad effettuare una seconda consegna il giorno lavorativo successivo. Nel caso in cui anche la seconda consegna non andasse a buon fine, verrai contattato dal servizio clienti per concordare una nuova consegna.
- Cosa devo fare se ho ricevuto un prodotto che non avevo ordinato?
Metterti in contatto con noi tramite la nostra e-mail di assistenza clienti (assistenza.clienti@joma-sport.com) e indicare il numero d'ordine e gli articoli errati che sono arrivati.
- Cosa devo fare se non ho ancora ricevuto il mio ordine?
Puoi controllare lo stato del tuo ordine dall'area clienti a condizione che tu l'abbia effettuato come utente registrato. Oppure, nel caso in cui tu abbia effettuato l'ordine come ospite, puoi contattarci tramite la nostra e-mail di assistenza clienti (assistenza.clienti@joma-sport.com) o telefonicamente (+39 335 7674207), fornendoci sempre il numero d'ordine e ti daremo le informazioni di cui hai bisogno.
RESI E RIMBORSI
- Come posso restituire il mio ordine?
Attualmente, JOMA abilita il servizio di cambio prodotto e il servizio di restituzione del prodotto come stabilito in questi termini e condizioni:
nel caso in cui l'Utente desideri restituire un prodotto, l'Utente dovrà elaborare il reso tramite "Profilo" > "I miei ordini" nel link "Richiedi reso". Una volta evaso, l'Utente dovrà sostenere le spese di spedizione e spedire il prodotto tramite il corriere scelto dal cliente secondo le condizioni stabilite nelle presenti Condizioni Generali a: Corso Orbassano 215, Torino. Telefono: +39 335 7674207. L'Utente dovrà allegare alla spedizione la richiesta di reso compilata che riceverà via e-mail dopo aver richiesto il reso.
In caso di cambio taglia o colore la procedura è identica (il motivo del reso sarà in questo caso "Cambio taglia") con l'eccezione che Joma si farà carico delle spese di spedizione del nuovo prodotto in sostituzione, quindi ogni cambio dipende sulla cooperazione tra le due parti. Una volta ricevuto il cambio taglia presso le nostre strutture, il nostro Servizio Clienti contatterà l'Utente per specificare i dettagli del cambio.
Le condizioni del prodotto restituito devono essere le seguenti:
· I prodotti non devono essere stati utilizzati o lavati in alcun modo (l'Utente potrà provare indumenti e calzature senza farne un uso sportivo, o un uso diverso dal semplice atto di provare i capi);
· Il prodotto deve essere riposto nella sua confezione originale e in buone condizioni (gli imballaggi che sono stati aperti e rotti in qualche modo saranno considerati in cattive condizioni);
· Il prodotto conservi integre le sue etichette originali senza manomissioni;
· Il prodotto sia completo come, ad esempio, restituendo i due elementi che costituiscono un paio;
· Per igiene non accettiamo restituzioni di biancheria intima e costumi da bagno.
- Posso restituire i prodotti che ho acquistato online nel negozio fisico?
I prodotti acquistati tramite il sito non possono essere restituiti in negozio. La richiesta di reso deve essere effettuata attraverso l'area personale di ciascun cliente o nella parte ospite, nel caso in cui tu abbia effettuato l'ordine in questo modo.
- Quando riceverò il mio rimborso dopo un reso?
Il rimborso sarà approvato una volta che il prodotto è arrivato al nostro magazzino e il suo stato è stato verificato. Se hai soddisfatto i requisiti di reso, il rimborso si rifletterà rapidamente sul tuo conto bancario.
- È possibile cambiare un prodotto con un altro?
Sì, a condizione di contattare prima il servizio clienti tramite e-mail (assistenza.clienti@joma-sport.com)o telefonicamente (+39 335 7674207). In quel momento, ti comunicheremo la disponibilità dei prodotti e faremo il cambio.
- Posso fare un cambio di taglia?
Se vuoi fare un cambio di taglia, la procedura sarà la stessa dei resi (il motivo del reso sarà in questo caso "Cambio taglia") con l'eccezione che Joma si farà carico delle spese di spedizione del nuovo prodotto in sostituzione, quindi ogni cambio dipende sulla cooperazione tra le due parti. Una volta ricevuto il cambio taglia presso le nostre strutture, il nostro Servizio Clienti contatterà l'Utente per specificare i dettagli del cambio.
- Come posso restituire un acquisto effettuato in un negozio fisico?
Può essere restituito solo nel negozio fisico, dove elaboreranno il processo di reso o cambio.
- Quanto costa restituire un prodotto?
Sul territorio nazionale spagnolo, il primo reso è gratuito. In quelli successivi, il cliente deve farsi carico delle spese di spedizione. Nel resto dei paesi, sono i clienti che devono spedire il prodotto e farsi carico delle spese di reso.
- Quanto tempo ho per restituire il mio ordine?
Avrai a disposizione un periodo di quattordici (14) giorni di calendario per effettuare cambi o resi, senza alcuna penalità e senza necessità di indicarne i motivi. Da questo momento in poi, l'opzione di reso non sarà più disponibile nella tua area clienti del sito web.
- Posso restituire in negozio un ordine online ritirato nel negozio fisico?
No, il processo di cambio o reso di qualsiasi prodotto acquistato sul sito deve essere effettuato attraverso lo stesso.
- Voglio restituire un articolo danneggiato, difettoso o errato, come faccio?
Nel caso in cui ti sia arrivato un articolo errato o danneggiato, devi contattare il servizio clienti tramite la sua e-mail (assistenza.clienti@joma-sport.com) o telefonicamente (+39 335 7674207).
ORDINI
- Dove posso trovare il mio numero d'ordine?
Puoi controllare il tuo numero d'ordine sul sito web, dalla tua Area Clienti o, nel caso in cui tu non abbia un'Area Clienti perché hai acquistato come ospite, tramite l'e-mail che ti inviamo con la conferma dell'ordine.
- Posso modificare il mio ordine una volta effettuato?
Una volta confermato e pagato y suo ordine entra subito in una fase di preparazione automatizzata che non ci permette di effettuare modifiche.
- Posso modificare un indirizzo di spedizione?
Sì, a condizione che questo non sia in fase di preparazione (il tempo medio fino a quando non iniziamo a prepararlo è di 15 minuti dopo il pagamento dell'ordine). Per effettuare la modifica, è possibile contattare il servizio clienti tramite e-mail (assistenza.clienti@joma-sport.com) o telefonicamente (+39 335 7674207).
- Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Se sei un cliente registrato, puoi controllare lo stato del tuo ordine tramite l'Area Clienti. E, nel caso in cui tu abbia acquistato l'ordine come ospite, puoi chiedere a noi e aggiorneremo sullo stato del tuo ordine. Per farlo, è possibile contattare il servizio clienti tramite e-mail(assistenza.clienti@joma-sport.com) o telefonicamente (+39 335 7674207).
- Come faccio a sapere che il mio ordine è stato elaborato?
Se sei un cliente registrato, puoi controllare lo stato del tuo ordine tramite l'Area Clienti. E, nel caso in cui tu abbia acquistato l'ordine come ospite, puoi chiedere a noi e aggiorneremo sullo stato del tuo ordine. Per farlo, è possibile contattare il servizio clienti tramite e-mail (assistenza.clienti@joma-sport.com)o telefonicamente (+39 335 7674207). Una volta che l'ordine è uscito dai nostri magazzini, riceverai un’e-mail di notifica.
- È possibile annullare un ordine?
Una volta confermato e pagato y suo ordine entra subito in una fase di preparazione automatizzata che non ci permette l’annullamento dello stesso.
- Legenda stati dell’ordine? Il tuo ordine può essere:
o In preparazione: l'ordine è stato inviato al magazzino e il tuo ordine è in preparazione.
o In transito: il tuo ordine è già stato preparato ed è uscito dal magazzino. Ti invieremo un’e-mail per informarti.
o Consegnato: il tuo ordine è stato consegnato a casa.
- Perché il mio ordine è stato annullato?
La causa principale per cui il tuo ordine potrebbe essere stato annullato è la rottura di stock (il prodotto è esaurito e non verrà rifornito). Per ulteriori informazioni sulla cancellazione del tuo ordine, puoi contattarci tramite la nostra e-mail di assistenza clienti (assistenza.clienti@joma-sport.com) o telefonicamente (+39 335 7674207). Nel caso in cui il tuo ordine sia stato annullato, ti invieremo un'e-mail informativa con i motivi della cancellazione e verrà effettuato il rimborso dello stesso.
- È necessario creare un account per acquistare su Joma.com?
No, puoi effettuare qualsiasi ordine come ospite, indicando sempre la tua e-mail e i dati di fatturazione (se hai bisogno della fattura) e spedizione.
- Come posso trovare il prodotto che sto cercando sul sito web?
Abbiamo una barra di ricerca per poter trovare qualsiasi prodotto in base alle tue esigenze.
- Come posso gestire il mio carrello?
Per gestire tutto ciò che ha a che fare con il contenuto del carrello, vai all'icona del carrello situata nell'angolo in alto a destra di qualsiasi pagina. Da lì potrai:
· Se desideri eliminare un prodotto, fai click sull'icona del cestino a destra del prodotto.
· Se desideri modificare il numero di unità di un prodotto, fai click sulla casella quantità a destra del prodotto e tocca l'icona + o – in base alle unità che desideri aggiungere o togliere.
- Per inserire un codice promozionale, puoi farlo nella casella accanto ai prodotti presenti nel carrello. Inserisci il codice dove ti indica e clicca su “invia”. Se il tuo codice è stato applicato, apparirà in verde e potrai vedere lo sconto applicato ai prodotti del tuo ordine. Nel caso in cui non sia stato applicato, apparirà in rosso e dovrai consultare le condizioni della promozione (ci sono casi in cui esiste un importo minimo di acquisto o prodotti in cui il coupon non può essere applicato), se soddisfa tutti i requisiti e non si applica, puoi contattarci tramite la nostra e-mail di assistenza clienti (assistenza.clienti@joma-sport.com) o telefonicamente (+39 335 7674207) e ti aiuteremo a risolvere il problema.
- Perché non riesco a trovare il mio ordine nella cronologia degli ordini?
Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che probabilmente hai elaborato l'ordine come ospite. Nel caso in cui tu abbia bisogno di consultare qualcosa sull'ordine e non lo trovi, puoi contattare il servizio clienti tramite la sua e-mail (assistenza.clienti@joma-sport.com) o telefonicamente (+39 335 7674207).
MODALITÀ DI PAGAMENTO
- Quali metodi di pagamento esistono?
Abbiamo tre modalità in cui puoi effettuare il pagamento: Paypal, carta di credito/debito e bizum (solo per la Spagna).
- Posso inserire un indirizzo di consegna e un indirizzo di fatturazione diversi?
Sì, puoi indicare due diversi indirizzi di consegna (nella prima fase dell'acquisto, nella parte “spedizione”) e fatturazione (nella seconda parte del processo, nella parte di pagamento, seleziona l'opzione “Ho bisogno di fattura” e compila i dati corrispondenti).
- Quando mi verrà addebitato l'importo?
L'importo ti verrà addebitato al momento dell'ordine.
- Riceverò una copia della fattura?
Riceverai una copia della fattura via e-mail quando l'ordine lascia i nostri magazzini, a condizione che tu l'abbia richiesta. Nel caso in cui tu non abbia richiesto la fattura, non saremo in grado di crearla o modificarla una volta elaborato l'ordine. Inoltre, puoi scaricarla tramite l'area clienti nel caso in cui tu sia registrato o se hai acquistato come ospite, nel quadrato destro che indica “Verificare l'ordine” nella schermata di login.
GUIDA ALLE TAGLIE
- Guida alle taglie di abbigliamento da donna
- Guida alle taglie di abbigliamento da uomo
- Guida alle taglie di abbigliamento per bambini
PRODOTTO
- È possibile prenotare un prodotto in attesa di rifornimento? No, è possibile acquistare solo i prodotti disponibili sul sito.
- Come faccio a sapere lo stock di un articolo? Cliccando sull'articolo, nella pagina di informazioni sul prodotto. Le taglie disponibili sono quelle che possono essere aggiunte al carrello.
CODICE SCONTO E CARTE REGALO
- Come posso utilizzare il mio codice promozionale?
Puoi inserire il tuo codice promozionale una volta che sei nel carrello, prima di completare il processo di acquisto, nella sezione che indica “codice promozionale” e premere il pulsante “invia” in modo che si applichi all'acquisto. Se il tuo codice è stato applicato, apparirà in verde e potrai vedere lo sconto applicato ai prodotti del tuo ordine. Nel caso in cui non sia stato applicato, apparirà in rosso e dovrai consultare le condizioni della promozione (ci sono casi in cui esiste un importo minimo di acquisto o prodotti in cui il coupon non può essere applicato), se soddisfa tutti i requisiti e non si applica, puoi contattarci tramite la nostra e-mail di assistenza clienti (assistenza.clienti@joma-sport.com) o telefonicamente (+39 335 7674207) e ti aiuteremo a risolvere il problema.
- Cosa devo fare se il mio codice promozionale non funziona?
Prima di chiedere a noi, assicurati prima di tutto delle condizioni della promozione, poiché, a seconda del tipo di promozione, il codice promozionale non si applica ad esempio a determinati gruppi di prodotti. Nel caso in cui il tuo acquisto soddisfi tutti i requisiti e il codice non funzioni, puoi contattare il servizio clienti tramite e-mail (assistenza.clienti@joma-sport.com) o telefonicamente (+39 335 7674207).
- Cosa succede al mio buono sconto se restituisco un ordine o il mio ordine viene annullato?
Nel caso in cui tu abbia restituito o annullato l'ordine, il codice viene usato e non potrai più usarlo di nuovo. Se il motivo non dipende da te, contattaci e te ne genereremo uno manualmente. Puoi contattare il servizio clienti tramite e-mail(assistenza.clienti@joma-sport.com) o telefonicamente (+39 335 7674207).
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